Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Usługodawca i zakres regulaminu

Usługodawcą jest Alicja Bartoszewicz, prowadząca działalność pod firmą Praktyka Lekarska Alicja Bartoszewicz, ul. Cicha 20, 56-200 Góra, NIP 6931996677, działająca w serwisie pod marką LENATO Medica.

Kontakt: sklep.lenato@gmail.com, telefon +48 791 888 693. Korespondencję pisemną, w tym reklamacje, można kierować na powyższy adres firmy.

„Serwis” oznacza stronę lenato.pl, dostępną również pod www.lenato.pl. „Użytkownik” oznacza osobę korzystającą z Serwisu. „Konto” oznacza indywidualny panel klienta. „Zgłoszenie wynajmu” oznacza przekazanie danych w celu przygotowania i uzgodnienia najmu sprzętu.

Regulamin określa zasady korzystania z usług elektronicznych Serwisu. Warunki odpłatnego najmu sprzętu i zakupu akcesoriów strony ustalają odrębnie przed zawarciem odpowiedniej umowy. Samo korzystanie z Serwisu, wysłanie zgłoszenia lub utworzenie Konta nie oznacza zawarcia umowy najmu, wydania sprzętu ani dokonania płatności.

2. Usługi dostępne w serwisie

Bezpłatnie udostępniamy:

• przeglądanie katalogu i informacji o sprzęcie, wyszukiwanie oraz filtrowanie oferty;
• formularz „Zapytaj”, służący do przekazania pytań;
• formularz „Wynajmij”, umożliwiający sprawdzenie dostępności, wyceny i złożenie zamówienia z płatnością online;
• dobrowolne Konto, podgląd własnych zgłoszeń i rezerwacji utworzonych po zalogowaniu oraz dostęp do ich dokumentów;
• wiadomości dotyczące zgłoszeń i Konta, potwierdzanie adresu e-mail, odzyskiwanie dostępu oraz obsługę anulowania rezerwacji w zakresie dostępnym w Serwisie.

Opłaty za najem, kaucja, akcesoria i uzgodniony transport nie są opłatami za Konto ani formularze. Po złożeniu zamówienia klient może od razu zapłacić przez Paynow z grupy mBank. Zasady zawarcia umowy po potwierdzeniu wpłaty określają warunki najmu online i sprzedaży akcesoriów. Przed zapłatą klient widzi kwotę najmu, kaucji, akcesoriów i dostawy. Kliknięcie przycisku „Zapłać” przekierowuje na stronę operatora. Status zapłaty potwierdzamy na podstawie komunikacji z Paynow, nie samego powrotu do Serwisu. Wygaśnięcie próby płatności nie anuluje automatycznie rezerwacji. Zwroty, w tym rozliczenie kaucji, obsługa wykonuje zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

Serwis nie świadczy konsultacji medycznych. Informacje katalogowe nie zastępują zaleceń lekarza ani instrukcji używania urządzenia.

3. Warunki techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką obsługującą HTML, CSS oraz szyfrowane połączenia HTTPS. Formularze, filtry i Konto wymagają włączonego JavaScript. Do korespondencji i Konta potrzebny jest dostęp do własnej skrzynki e-mail; do odczytu dokumentów — przeglądarka lub czytnik PDF.

Logowanie wymaga obsługi niezbędnych cookies sesji. Opcjonalna analityka nie jest warunkiem korzystania z usług. Koszt połączenia z internetem wynika z umowy Użytkownika z jego operatorem.

Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby, naruszanie cudzych praw, rozsyłanie spamu oraz zakłócanie działania Serwisu. Podawaj prawdziwe dane niezbędne do obsługi sprawy. Nie wpisuj danych medycznych, wyników badań, haseł ani danych karty płatniczej w formularzach kontaktu i wynajmu.

Zagrożenia związane z usługami internetowymi obejmują przechwycenie danych na niezabezpieczonym urządzeniu, złośliwe oprogramowanie i fałszywe wiadomości wyłudzające hasła. Aktualizuj urządzenie i przeglądarkę, sprawdzaj adres strony, chroń hasło oraz linki do dokumentów i wyloguj się na współdzielonym urządzeniu.

Stosujemy ograniczenia liczby prób i zgłoszeń w celu ochrony usług. Przy chwilowej niedostępności możesz ponowić próbę lub skontaktować się z obsługą. Przerwa techniczna nie pozbawia Użytkownika prawa do reklamacji.

4. Katalog, zapytania i zgłoszenia wynajmu

Korzystanie z katalogu rozpoczyna się z chwilą otwarcia strony i kończy po jej opuszczeniu. Przed wysłaniem formularza można zapoznać się z Regulaminem, poprawić dane lub zrezygnować z wysłania.

Umowa o jednorazową usługę przekazania zapytania lub zgłoszenia zostaje zawarta z chwilą skutecznego wysłania formularza i kończy się po przekazaniu danych do obsługi LENATO. Umowę najmu i sprzedaży akcesoriów można zawrzeć online na warunkach zaakceptowanych przed zapłatą. Przyjęcie formularza potwierdza komunikat Serwisu. Jeżeli Serwis zgłasza błąd, nie należy zakładać, że zgłoszenie dotarło.

„Zapytaj” służy do kontaktu i nie rezerwuje sprzętu. „Wynajmij” wymaga wskazania sprzętu, parametrów najmu i wymaganych danych do przygotowania umowy. Przed wysłaniem prezentowane jest podsumowanie umożliwiające sprawdzenie i poprawienie danych.

Nowe zamówienie online otrzymuje trwały numer i od razu rezerwuje dostępny sprzęt. Potwierdzenie pełnej wpłaty przez Paynow oznacza zawarcie umowy. E-mailem wysyłamy jej potwierdzenie PDF z zaakceptowanymi warunkami i formularzem odstąpienia. Wcześniejsze rezerwacje obsługiwane ręcznie zachowują dotychczasowe warunki.

Dostawa kurierem pod wskazany adres kosztuje 25 zł za jedną uzgodnioną przesyłkę; cena nie obejmuje zwrotu sprzętu. Wysyłka dotyczy asortymentu dopuszczonego przez wypożyczalnię. Łóżka, materace, koncentratory, stoliki i wózki są wyłączone z wysyłki. Koszt kilku paczek i transport lokalny wymagają odrębnego uzgodnienia. Odbiór osobisty nie podlega opłacie za wysyłkę.

Aby zmienić lub wycofać oczekujące zgłoszenie, skontaktuj się z nami i podaj jego numer. Nieopłacone zamówienie online można wycofać przez kontakt z obsługą. Po zawarciu umowy najmu zastosowanie mają jej postanowienia i obowiązujące przepisy.

Jeśli potwierdzenie nie dotarło, sprawdź folder spam, a następnie skontaktuj się z nami. Nie wysyłaj wielokrotnie tego samego zgłoszenia, gdy Serwis wyświetlił już jego numer.

5. Konto klienta

Konto jest dobrowolne; z katalogu i formularzy można korzystać bez rejestracji. Umowa o prowadzenie bezpłatnego Konta zostaje zawarta po zaakceptowaniu Regulaminu i skutecznym utworzeniu Konta, na czas nieoznaczony.

Rejestracja e-mailem wymaga imienia, własnego adresu e-mail i hasła od 12 do 128 znaków. Przed logowaniem należy potwierdzić adres linkiem z wiadomości. Link jest ważny przez godzinę; można poprosić o nowy. Odzyskiwanie hasła jest dostępne na stronie Konta.

Jeżeli w Serwisie udostępniono logowanie Google, można utworzyć Konto lub zalogować się z wykorzystaniem potwierdzonego przez Google adresu. Istniejące Konto LENATO może zostać powiązane z Google przy zgodnym, potwierdzonym adresie e-mail. Nie udostępniamy w ten sposób dostępu do wiadomości Gmail ani Dysku Google.

Konto udostępnia zgłoszenia i dokumenty przypisane do zalogowanego Użytkownika. Wcześniejsze rezerwacje gościa nie są automatycznie przypisywane na podstawie e-maila. Konto LENATO jest niezależne od Toys4Family.

Nie udostępniaj hasła osobom trzecim. Podejrzenie nieuprawnionego dostępu zgłoś obsłudze. Wylogowanie kończy bieżącą sesję, ale nie usuwa Konta. Korektę danych i zamknięcie Konta obsługuje LENATO po kontakcie e-mailowym lub telefonicznym.

6. Zakończenie korzystania i odstąpienie

Możesz w każdej chwili zakończyć przeglądanie Serwisu lub zamknąć niewysłany formularz. Możesz także bez opłat i bez podawania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie jego zamknięcia na sklep.lenato@gmail.com lub listownie na adres firmy. Wskaż adres Konta, abyśmy mogli zidentyfikować żądanie. Nie prosimy o podanie hasła.

Użytkownik będący konsumentem może również odstąpić od umowy o usługę elektroniczną w ciągu 14 dni od jej zawarcia, przesyłając oświadczenie na powyższy adres. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, np.: „Odstępuję od umowy o prowadzenie Konta LENATO dla adresu e-mail …, zawartej dnia …”. Nie wymagamy specjalnego formularza. Upływ 14 dni nie ogranicza możliwości bezpłatnego zamknięcia Konta w dowolnym czasie.

Po otrzymaniu żądania i niezbędnym potwierdzeniu, że pochodzi ono od właściciela Konta, zamykamy Konto bez zbędnej zwłoki i potwierdzamy to e-mailem. Zamknięcie Konta nie anuluje automatycznie rezerwacji lub zawartej umowy najmu i nie usuwa dokumentów, które musimy przechowywać na odrębnej podstawie prawnej.

W razie rzeczywistego zagrożenia bezpieczeństwa lub wykorzystywania Konta do działań bezprawnych możemy ograniczyć dostęp w niezbędnym zakresie i na czas potrzebny do wyjaśnienia sprawy. Informujemy Użytkownika o przyczynie i możliwości zgłoszenia reklamacji, o ile przekazania informacji nie zabrania prawo.

7. Reklamacje usług elektronicznych

Problemy z działaniem Serwisu, formularzy lub Konta można reklamować e-mailem na sklep.lenato@gmail.com lub pisemnie: Praktyka Lekarska Alicja Bartoszewicz, ul. Cicha 20, 56-200 Góra.

Opisz problem, przybliżoną datę jego wystąpienia, usługę, której dotyczy, i oczekiwany sposób rozwiązania. Podaj adres do odpowiedzi oraz, jeżeli go masz, numer zgłoszenia. Pomocna jest informacja o przeglądarce; nie wysyłaj haseł ani danych medycznych. Brak dodatkowych informacji technicznych nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na papierze, zależnie od wskazanego sposobu kontaktu. Jeśli do wyjaśnienia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, zwrócimy się o nie. Nie wydłuża to ustawowego terminu odpowiedzi na reklamację konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych, stosowania cookies oraz prawa osób opisuje Polityka prywatności. Akceptacja Regulaminu i zapoznanie się z Polityką nie oznaczają zgody marketingowej ani zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu.

9. Postanowienia końcowe

Usługi są świadczone w języku polskim. Regulamin obowiązuje od 23 października 2026 r. Nie ogranicza praw przyznanych Użytkownikowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, w szczególności praw konsumenta.

Do danej usługi stosuje się wersję udostępnioną przed jej rozpoczęciem. Samo opublikowanie nowego regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartej umowy. Zmiany dotyczące istniejącego Konta wymagają osobnego poinformowania Użytkownika i podstawy wynikającej z prawa lub uzgodnienia z nim; nie działają wstecz.

Regulamin usług elektronicznych nie zastępuje warunków umowy najmu online. Prawa dotyczące najmu i sprzedaży, w tym ewentualne odstąpienie od tych umów, wynikają z właściwej umowy i przepisów, a nie z usunięcia Konta.